游客服務(wù)中心是景區(qū)形象展示和對(duì)外管理的主要窗口，具有引導(dǎo)、服務(wù)、解說(shuō)、集散及游憩五大傳統(tǒng)功能。但隨著規(guī)劃設(shè)計(jì)的不斷深入，游客服務(wù)中心所承擔(dān)的功能也不斷深化和延展。
 

游客服務(wù)中心的功能概述

1、營(yíng)銷與導(dǎo)入

游客服務(wù)中心為游客提供本景區(qū)或區(qū)域合作營(yíng)銷范圍內(nèi)其他景區(qū)的旅游基本信息，包括資源、特色、交通、食宿等，使游客系統(tǒng)掌握景區(qū)基本情況，對(duì)景區(qū)產(chǎn)生良好的第一印象，以形成“暈輪效應(yīng)“，提升景區(qū)形象。

2、信息與教育

有準(zhǔn)備的游覽是旅游的必備條件。參觀者可以通過(guò)游客服務(wù)中心提供的信息了解景區(qū)的背景和資源特征，從而在后續(xù)游覽中獲得更高的體驗(yàn)價(jià)值。因此，游客服務(wù)中心已成為旅游者的旅游前教育和培訓(xùn)基地。

3、控制與引導(dǎo)

游客服務(wù)中心通過(guò)科學(xué)選址可以有效分散和聚集游客，調(diào)控游客在景區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域之間的分布，使游客活動(dòng)遠(yuǎn)離景區(qū)生態(tài)脆弱區(qū)，避免游客對(duì)景區(qū)生態(tài)的破壞;另外，游客服務(wù)中心通過(guò)各種環(huán)保宣傳知識(shí)的提供，使游客樹(shù)立正確的生態(tài)觀，引導(dǎo)游客文明旅游、生態(tài)旅游。

4、虛擬和替代

旅游資源非常獨(dú)特，但由于生態(tài)環(huán)境脆弱、景區(qū)分散、可進(jìn)入性差等原因，游客無(wú)法游覽。此時(shí)，游客服務(wù)中心已成為此類旅游資源的替代旅游場(chǎng)所。通過(guò)動(dòng)態(tài)解說(shuō)和靜態(tài)展示系統(tǒng)，游客可以在游客服務(wù)中心了解旅游資源，如文化遺產(chǎn)，荒野，航海，沙漠等信息。

5、情感醞釀

此項(xiàng)功能承接教育功能而來(lái)。成功的游客服務(wù)中心應(yīng)充分展示景區(qū)旅游資源的特色，營(yíng)造濃厚的地方氛圍。游客將受到文化氛圍的啟發(fā)，對(duì)旅游資源有好奇心和求知欲，增強(qiáng)對(duì)景區(qū)文化的認(rèn)同。這種情緒被帶入后，將增加旅游活動(dòng)的體驗(yàn)價(jià)值。

游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)其所需滿足的功能而定。通過(guò)以上功能概述，游客服務(wù)中心在規(guī)劃設(shè)計(jì)中應(yīng)主要考慮以下幾個(gè)要素：
 

游客服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)要素分析

1.、位址

游客服務(wù)中心的布局和位置十分重要，需要綜合考慮諸多因素。

首先，游客服務(wù)中心選址要與景區(qū)的規(guī)劃布局相一致。游客服務(wù)中心建設(shè)的布局和位置將直接影響旅游景區(qū)總體規(guī)劃的實(shí)施。按照景區(qū)規(guī)模大小及資源分布情況，游客服務(wù)中心可以單獨(dú)設(shè)置，也可分級(jí)安插。例如，除了在大門口設(shè)立游客服務(wù)中心外，還設(shè)立二次游客服務(wù)中心。

其次，受景區(qū)游客容量布局影響。綜合服務(wù)中心按容量布局可以使游客量相對(duì)分散或集中，使消費(fèi)者合理地分布在項(xiàng)目?jī)?nèi)，實(shí)現(xiàn)控制和引導(dǎo)的功能。游客相對(duì)集中的地方一般位于景區(qū)、內(nèi)部交通換乘地點(diǎn)和重要節(jié)點(diǎn)的主要入口處，游客服務(wù)中心一般位于景區(qū)的前端或重要節(jié)點(diǎn)。這也使游客可以輕松購(gòu)買車票，咨詢和更換車輛。

最后，還應(yīng)考慮水、電、能源、環(huán)保、抗災(zāi)等基礎(chǔ)工程條件，以及位址的自然環(huán)境、交通情況及地勢(shì)等。

2、功能性設(shè)施

游客服務(wù)中心的建設(shè)應(yīng)基于最小的環(huán)境影響。功能設(shè)施的建設(shè)可以滿足景區(qū)的實(shí)際需求，避免重復(fù)建設(shè)。游客服務(wù)中心的功能設(shè)施可分為服務(wù)設(shè)施、管理設(shè)施、交通設(shè)施及基礎(chǔ)設(shè)施四大類，其中服務(wù)設(shè)施最為重要，包括接待、信息、餐飲、住宿、購(gòu)物、娛樂(lè)、醫(yī)療衛(wèi)生和其他輔助設(shè)施。當(dāng)然，按照不同景區(qū)的實(shí)際情況，辦事設(shè)施可以有所取舍，如餐飲、住宿設(shè)施等應(yīng)按照景區(qū)實(shí)際情況來(lái)設(shè)置。

游客服務(wù)中心的大小取決于游客在高峰時(shí)段的容量，并且不能任意豐富。此外，游客服務(wù)中心的展覽信息應(yīng)包括景區(qū)的自然生態(tài)和文化。因此，如果將其建筑與生態(tài)展廳、博物館等結(jié)合起來(lái)，將更為有效。同時(shí)，它還將節(jié)省土地，并最大限度地減少施工對(duì)環(huán)境的影響。

3、建筑外觀

游客服務(wù)中心建筑外觀除須具備醒目標(biāo)識(shí)外，還應(yīng)與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。山合水易認(rèn)為，綜合服務(wù)區(qū)建筑具有典型的邊際特征，其建筑色彩、體量、風(fēng)格等應(yīng)巧妙地融入到自然環(huán)境中，保持與自然景觀的協(xié)調(diào)一致性。同時(shí)，建筑形式應(yīng)充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?，融入地域文化氛圍?/span>

4、游客活動(dòng)方式的多樣性和靈活性

游客服務(wù)中心內(nèi)部功能的多樣化及游客活動(dòng)模式的靈活性能幫助游客保持持久的興趣。因此，交互式和靜態(tài)顯示是游客服務(wù)中心的首選顯示方式。另外，休息區(qū)、教育區(qū)、兒童區(qū)、意見(jiàn)反饋區(qū)都能為游客提供多樣、靈活的活動(dòng)方式。

5.、當(dāng)?shù)匦畔?/span>

通過(guò)宣傳冊(cè)、光盤和友好專業(yè)的工作人員向游客提供當(dāng)?shù)芈糜涡畔?，包括?dāng)?shù)靥鞖忸A(yù)報(bào)信息。

6、游客疲勞

通過(guò)增加座位、減少過(guò)度刺激、提供安靜的空間、引入多樣化的觀光方式、增加有效和創(chuàng)新的溝通方式，可以最大限度地減少游客的疲勞。

7.、社區(qū)參與

為了使游客服務(wù)中心提供的信息全面、真實(shí)、可繼承，當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的參與至關(guān)重要。在改善游客服務(wù)中心設(shè)計(jì)的過(guò)程中，游客服務(wù)中心應(yīng)該從社區(qū)中汲取各種意見(jiàn)。

8、安全、保險(xiǎn)及可進(jìn)入性

游客服務(wù)中心是旅游者聚集和分布的重要區(qū)域，必須考慮旅游者的安全性和可達(dá)性，確保旅游者進(jìn)出方便。

以上是游客服務(wù)中心的功能及游客服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)計(jì)八大要素的全部?jī)?nèi)容。對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候會(huì)更注重于景區(qū)游玩環(huán)境的建設(shè)而忽視了游客服務(wù)中心的重要性，其實(shí)在旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，游客服務(wù)中心的建設(shè)也是重中之重，是滿足游客娛樂(lè)體驗(yàn)的重要的一環(huán)，必不可少。

山合水易機(jī)構(gòu)

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